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Bernds Wochentipp: Post von Fielmann

von Bernd Schüssler (Kommentare: 2)


Bernd Schüssler
Bernd Schüssler

Ich habe Post von Fielmann bekommen Warum erzähle ich Ihnen das? Fielmann hat erstmal nichts mit Bio zu tun – aber mit Kundenbindung. Und die wird bekanntlich auch im Bio-Fachhandel immer wichtiger. Lesen Sie mal:

 „Wie geht es Ihnen mit Ihren neuen Kontaktlinsen? Ob die Linsen immer noch einwandfrei sitzen, würden wir gerne überprüfen. Selbstverständlich kostenlos.“

„Was nun, wenn Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind? Ganz einfach: Kommen Sie mit Ihren neuen Kontaktlinsen zu uns. Wir tauschen sie um oder nehmen sie zurück und erstatten den Kaufpreis. Innerhalb von 3 Monaten nach Kaufdatum.“

Vor längerer Zeit hatte ich selbst das Problem: Meine neuen Kontaktlinsen saßen nicht richtig. Ich dachte erst, ich müsse mich eben daran gewöhnen, das seltsame Gefühl würde sich schon legen. Doch daraus wurde nichts. Ich bekam dann von Fielmann den Preis der benutzen und der unbenutzten Kontaktlinsen erstattet.

Ob mir das auch bei jedem anderen Optiker so gegangen wäre? Ich weiß es nicht. Vielleicht hat das Unternehmen ja diese Einstellung auch deshalb, weil Günther Fielmann nicht nur Brillen verkauft, sondern gleichzeitig auch Öko-Landwirt ist.

Beste Grüße aus Freiburg und eine schöne Woche
Bernd Schüßler

www.berndschuessler.de

 


Stichworte:

Marketing


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Kommentar von Andreas Lippmann |

Was hat das denn auf dieser Seite zu suchen? Geh mal zu Apollo, die machen das auch, Amazon nimmt Deine Bestellungen auch ohne Kommentar wieder zurück.

Kommentar von BerndSchüßler |

Danke für Ihren Kommentar. Kundenbindung hat ja viel damit zu tun, wie zufrieden Kunden mit den Leistungen, den Produkten und dem Service eines Unternehmens sind. Ganz unabhängig davon, ob es nun ein Optiker oder ein Biomarkt ist. Als Biomarkt kann man sich nach meiner Erfahrung viel auch von anderen Branchen abschauen. Fielmann hat maximale Kundenzufrienheit als ein sehr wichtiges Unternehmensprinzip in seiner Philiosophie verankert. Ebenso machen das viele Bio-Märkte, die ich kenne: Produkte, auch angebrochene, werden selbstverständlich gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgenommen, wenn jemand nicht damit zufrieden ist (sofern Kunden das nicht bewusst ausnutzen, doch das kommt fast nie vor). Sehr gut finde ich auch, dass Fielmann nicht wartet, bis eine Kunde sich beschwert, sondern aktiv nachfragt. Dies kann auch für Bio-Märkte sinnvoll sein. Z.B. wenn man einem Kunden ein Produkt aktiv empfohlen hat.



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