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Bernds Wochentipp: Post von Fielmann

von Bernd Schüssler (Kommentare: 2)


Ich habe Post von Fielmann bekommen. Fielmann verkauft Brillen und hat nichts mit Bio zu tun. Warum also erzähle ich Ihnen das?

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Kommentar von Andreas Lippmann |

Was hat das denn auf dieser Seite zu suchen? Geh mal zu Apollo, die machen das auch, Amazon nimmt Deine Bestellungen auch ohne Kommentar wieder zurück.

Kommentar von BerndSchüßler |

Danke für Ihren Kommentar. Kundenbindung hat ja viel damit zu tun, wie zufrieden Kunden mit den Leistungen, den Produkten und dem Service eines Unternehmens sind. Ganz unabhängig davon, ob es nun ein Optiker oder ein Biomarkt ist. Als Biomarkt kann man sich nach meiner Erfahrung viel auch von anderen Branchen abschauen. Fielmann hat maximale Kundenzufrienheit als ein sehr wichtiges Unternehmensprinzip in seiner Philiosophie verankert. Ebenso machen das viele Bio-Märkte, die ich kenne: Produkte, auch angebrochene, werden selbstverständlich gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgenommen, wenn jemand nicht damit zufrieden ist (sofern Kunden das nicht bewusst ausnutzen, doch das kommt fast nie vor). Sehr gut finde ich auch, dass Fielmann nicht wartet, bis eine Kunde sich beschwert, sondern aktiv nachfragt. Dies kann auch für Bio-Märkte sinnvoll sein. Z.B. wenn man einem Kunden ein Produkt aktiv empfohlen hat.



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