Anzeige

Studie: Verbraucher bewerten Online-Shops

von Redaktion (Kommentare: 0)


Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender n-tv haben die nach Kundenmeinung besten Online-Shops ermittelt. 35.000 Kunden äußerten über ein Online-Panel ihre Meinung zu Internetauftritt, Angebot, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice, Versand und Rücksendung, Bestell- und Zahlungsbedingungen. Es gab mehr 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität, Angebotsvielfalt, Zahlungsoptionen, Liefermöglichkeiten, Versandkosten, Abwicklung von Rücksendungen und Kompetenz in der telefonischen Beratung. Sieger gibt es in 41 Kategorien. Ein Auszug:

Fleisch: Der-Ludwig.de; Gourmetfleisch.de; Otto Gourmet

Generalisten mit Filialnetz Lidl.de; Tchibo.de; Weltbild.de

Generalisten ohne Filialnetz: Amazon; HSE24; QVC

Kosmetik & Drogerie: Dm.de; Flaconi.de; Rossmannversand.de

Lebensmittel: Allyouneed Fresh; Eismann.de; Mytime.de

Spirituosen: Myspirits.eu; Rum & Co; Urban Drinks

Süßwaren: Haribo; Ritter Sport; World of Sweets

Liste aller Gewinner

Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ, bilanziert: "Besonders zufrieden sind die Verbraucher aktuell mit den Internetauftritten, etwa im Hinblick auf den Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Überzeugen können auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie der Bereich Versand und Rücksendung. Kritischer wird das Preis-Leistungs-Verhältnis gesehen - mehr als jeder fünfte Kunde ist hiermit nicht zufrieden."

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv


Stichworte:

Forschung und Studien


zur Startseite/alle Meldungen

Zurück

Uns interessiert Ihre Meinung. Schreiben Sie hier Ihren Kommentar zum Thema!




Newsletter bestellen

Anzeige

Anzeige