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Kundenmonitor: Diese Filialisten haben die zufriedensten Kunden

von Redaktion (Kommentare: 0)


© dashadima – Fotolia.com

Wie zufrieden sind Kunden mit den Dienstleistungen in unterschiedlichen Branchen? Um das herauszufinden hat die Unternehmensberatung Service Monitor 28.000 Verbraucher befragt.

Im LEH überzeugen aus Kundensicht freundliche und in ausreichender Zahl anzutreffende Mitarbeiter sowie eine Angebotsvielfalt, deren Bewertung durch ökologisch und regional produzierte Produkte vorteilhaft beeinflusst wird. Projektleiter Dornach: „Kundennähe findet in den Köpfen der Mitarbeiter statt. Seit dem zunehmenden Onlinewettbewerb ist wieder eine Professionalisierung der Mitarbeiter für Kundenservice im Verkauf und an der Kasse zu beobachten. Das trägt dazu bei, dass Verbraucher das Serviceniveau tagtäglich positiver wahrnehmen.“

Besonders gut schneiden unter anderem dm-drogerie markt und E-Center der Edeka-Gruppe ab. Sie profitieren von einer zum Branchenschnitt höheren Kundenloyalität und von stärker ausgeprägten Wettbewerbsvorteilen. Dornach: „Diese Spitzenleistungen sind vor allem durch Leidenschaft für Servicequalität zu erzielen. Die geldwerte Seite der Medaille zeigt sich in der verstärkten Treue der Kunden.“

Hintergrund: Kundenmonitor

Seit 1992 dienen die Ergebnisse des Kundenmonitors Deutschland vielen Unternehmen zur kundenfokussierten Ausrichtung ihrer Produkte und Serviceleistungen. Über den umfassenden Themenkatalog liefert die Studie auch Indikatoren für nachhaltiges Wachstum. Aktuell stehen den Kunden mehr Unternehmen mit hoher Serviceorientierung zur Auswahl.


Stichworte:

Forschung und Studien

Qualitätsmanagement


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